Es importante consentir a los pacientes y ver la forma de hacer que regresen, que se queden con nosotros, esto ya lo sabemos, pero ¿realmente le estas dando la importancia que se merece?
Te compartimos la importancia de la fidelización en data:
- Si una clínica no realiza gestión sobre sus pacientes, al finalizar 5 años habrá perdido el 50% de su cartera de clientes.
- Atraer nuevos clientes nos cuesta el doble.
- Fidelizar pacientes y que se queden nos cuesta la mitad.
Una vez definido esto, es importante conocer los diferentes factores que influyen en el paciente para determinar si regresa o no a nuestro consultorio o clínica, vamos a definiciones técnicas y analicemos:
- La diferenciación. Nuestro valor agregado, ¿que nos hace diferentes de otros médicos, clínicas o productos y servicios para la salud? Nuestro valor agregado debe ser siempre:
- Diferente al de la competencia. Recuerda que es importante la competencia sana.
- Debes de poder valorarlo o monetizarlo.
- Debe ser equitativo para todos tus pacientes.
- La personalización. El reconocimiento es la característica más importante de este factor. Un servicio personalizado te conservara en la mente de tus pacientes en un contexto positivo.
- La satisfacción. Medir la satisfacción de tus pacientes, te dará una perspectiva de todos estos factores. Incluyendo características extras como:
- Accesibilidad.
- Prestigio.
- Confianza.
- Definición de ofertas y promociones.
- Cordialidad y simpatía.
- Análisis de competencia incluso, con una encuesta de satisfacción bien diseñada.
- La fidelidad. Impulsar el compromiso del paciente a tu producto o servicio, así como el cumplimiento en citas o tratamientos es fundamental.
- La habitualidad. Ser la primera opción, colocarse en su top of mind, que recurra a tus servicios o tu marca por que se identifica con ellos.
Déjanos tus datos o un comentario y te haremos saber como te podemos ayudara a tener el crecimiento que buscas.