Es importante consentir a los pacientes y ver la forma de hacer que regresen, que se queden con...
Cuando tratamos con seres humanos para establecer relaciones comerciales, es fundamental entender su comportamiento. Este comportamiento puede ser estudiado con la neurociencia, pues nos otorga en un nivel hormonal, la justificación y razones de ciertos comportamientos humanos.
Los 5 puntos que debes conocer sobre la neurociencia aplicada a marketing.
El pasado tiene una gran influencia en nuestras decisiones, y las emociones son un producto directo de las experiencias del pasado. Nuestro cerebro recibe constante información del mundo exterior, a través de nuestros sentidos:
- Vista
- Oído
- Olfato
- Sabores
- Tacto
Esta información se procesa y almacena, creando redes neuronales, cada una con una estructura única que corresponde a estos eventos. Además, estas redes neuronales como bien sabemos segregan sustancias y hormonas que definen los sentimientos y emociones que experimentamos.
¿Cómo puedo aprovechar esto en mi estrategia de comunicación y marketing? Como profesionales de la salud, aprovechemos nuestros conocimientos para desarrollar una mejor experiencia en el paciente, solo ten en consideración estos 5 puntos:
- La información visual es procesada en una gran parte del cerebro, ya que el 70% de los receptores sensoriales se encuentra en el sentido de la vista. Por tanto, la publicidad visual desempeña un papel fundamental, siendo crucial deleitar a este amplio porcentaje de receptores.
El diseño visual de tu clínica, consultorio o página web puede influir en la percepción de los pacientes. Utiliza colores suaves y relajantes en tu entorno físico, y en tu sitio web, asegúrate de que las imágenes y gráficos sean atractivos y estén relacionados con la salud. - El sonido es un complemento importante de nuestra publicidad visual, ya que el sentido del oído conecta nuestros receptores sensoriales con recuerdos arraigados y ayuda a asociarlos con momentos, personas o lugares de nuestro pasado.
La música suave y tranquila en la sala de espera o en las áreas de atención puede crear un ambiente relajante. Además, asegúrate de que el tono de voz de tu personal sea amable y tranquilizador. Evita ruidos fuertes o desagradables que puedan generar estrés o incomodidad en los pacientes. - Un olor puede provocar reconocimiento en nuestros pacientes, recordando una situación específica, ya que el sentido del olfato conecta los centros cerebrales de la memoria y la emoción. Aunque solo el 1% de nuestro cerebro esta relacionado con el olfato, un aroma agradable que active un recuerdo y despierte la nostalgia aumenta las posibilidades de causar una impresión positiva en nuestros pacientes.
Utiliza aromaterapia para crear un ambiente relajante y agradable. También puedes considerar la incorporación de aromas sutiles y agradables en tu espacio, como el olor a limpieza y frescura. Esto puede ayudar a los pacientes a sentirse más cómodos y a generar asociaciones positivas con tu práctica médica. - El sentido del gusto está directamente relacionado con el olfato, lo que significa que una experiencia aromática puede satisfacer al gusto de manera similar. Aunque nunca está de más cautivar directamente este sentido. Por ejemplo, un pediatra que ofrece un dulce al niño al finalizar su consulta sabe que esto generará entusiasmo y hará que el niño desee regresar con alegría en su próxima cita.
- Como seres humanos, tenemos una necesidad primitiva de contacto físico. Brindar experiencias táctiles positivas a tus pacientes los hará sentir cómodos en tu espacio de consulta.
Recorre tu espacio y siente los tejidos de la sala de espera, el material del mostrador donde el paciente se apoya al pagar su cuenta, la temperatura del ambiente y la textura de los muebles del consultorio. Asegúrate de que estos elementos contribuyan a que tu paciente se sienta seguro, cómodo, en un ambiente higiénico y, sobre todo, atendido. Además, es importante que el personal tenga un enfoque suave y amable al interactuar con los pacientes, ya sea al tomar la presión arterial o realizar un examen físico.
Recuerda que estos puntos están diseñados para ayudarte a aprovechar los sentidos y generar una experiencia más placentera para tus pacientes. Al combinarlos con un enfoque profesional y de calidad en tus servicios médicos, podrás establecer una imagen positiva y construir relaciones sólidas con tus pacientes.
Fuente: El cerebro que compra, secretos para venderle al subconsciente del Dr. A. K. Pradeep.
